Formular de Retur

Dreptul de retragere din contract (Retur produse)

Produsele achiziționate la distanță de pe EnergoDepot pot fi returnate conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. În cazul serviciilor, termenul curge de la data încheierii contractului.

Condiții generale de retur

• Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii din contract.

• Costurile de returnare sunt suportate de client.

• Se recomandă utilizarea aceluiași transportator prin care a fost recepționat produsul.

• Cheltuielile de transport inițiale nu sunt rambursabile.

⚠️ Excepții de la dreptul de retur
Produsele personalizate sau pachetele de echipamente montate la solicitarea clientului nu sunt eligibile pentru retur, conform legislației în vigoare.
Lucrările executate și echipamentele montate sunt predate pe bază de proces-verbal de predare–primire și punere în funcțiune, semnat pentru conformitate de către client.

Procedura de retragere din contract

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul va notifica societatea IN CASE ENERGY SRL prin:

• e-mail: vanzari@energodepot.ro

• sau în scris, la sediul societății

Obligațiile EnergoDepot

• Rambursarea integrală a sumelor achitate pentru produsele returnate

• Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial (în cazul plății ramburs, prin transfer bancar)

• Termenul de rambursare este de maximum 30 de zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate

Obligațiile consumatorului

• Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție

• Produsele vor fi predate personal sau expediate prin curier desemnat

• Costurile de returnare sunt suportate de consumator

Situații în care se poate solicita retur

✔ Produsul nu corespunde specificațiilor prezentate pe site
– se poate solicita înlocuirea sau rambursarea integrală (dacă produsul nu mai este disponibil)

✔ Produs nefuncțional în primele 48 de ore de la recepție
– produsul va fi înlocuit, în urma notificării scrise sau a prezentării la sediu în termen de 48 de ore

✔ Produs livrat în colet deteriorat
– se recomandă refuzarea recepției
– se poate întocmi proces-verbal cu firma de curierat
– coletul poate fi fotografiat ca dovadă

✔ Produs livrat greșit
– costurile de retur și înlocuire sunt suportate de EnergoDepot

Pentru situațiile de mai sus (cu excepția renunțării simple la cumpărare), costurile de retur sunt suportate de magazin.

Informații importante

• Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul intrării în posesia fizică a acestora

• În cazul utilizării unui transportator ales de client, riscul se transferă la predarea produselor către transportator

• Reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare

Produsele trebuie returnate:

• în starea în care au fost primite

• în ambalajul original

• cu toate accesoriile și documentele originale

Deteriorarea produselor sau a ambalajului care face imposibilă revânzarea ca produs nou poate duce la refuzarea returului sau la aplicarea unei taxe administrative de readucere la starea inițială, cuprinsă între 10% și 50% din valoarea produsului.
Cuantumul exact va fi comunicat clientului după recepționarea produselor.

Modalitate rapidă de solicitare retur

Poți alege varianta rapidă completând formularul de retur, cu date complete și corecte, pentru procesarea eficientă a solicitării tale.